“一座城的600年！让故宫被“看见””

新闻网站独家特辑

文|《小康》·新闻网记者陈秋圆

这几年，故宫“禁止游客进入”的区域越来越少，紧闭的门打开，幽静的庭院映入眼帘。 故宫开的不仅是那个区域，还有它的样子，这更是弥足珍贵。

摄影/宁颖

这几年，故宫“禁止游客进入”的区域越来越少，紧闭的门打开，幽静的庭院映入眼帘。 年，故宫的参观区域为52%，年，这个数字接近80%。 故宫开放的不仅是那个区域，也是它的样子。 它用各种各样的方法推进自己，更好地了解故宫，再次进入故宫，真正爱故宫。

改善体验从限流开始

一想到故宫重开的消息，我就急忙抢到了票。 偶尔空紫禁城恢复了宁静，不少人感叹“限流的参观体验真的很棒”。

年5月1日起，故宫博物院恢复开放，实行预约、错峰、限流参观，每天设定5000人限额。 之后，结合北京疫情防控实际，为了满足越来越多观众的文化诉求，从7月28日提高到12000人。

在微博、微信等社会交流平台上，人们分享着在这个特殊时期来故宫参观的体验，加上故宫本身带来的冲击，“人少，体验好”是普遍的反应。 在去年年底举办的纪念紫禁城建设600年和故宫博物院成立95周年的重点活动发布会上，故宫博物院院长王旭东介绍说，2019年故宫接待观众人数首次突破1900万人，每年增加170万人。 2002年故宫年客流量达到700万人，仅次于当时世界客流量最多的博物馆卢浮宫。 在那之后的十年里，故宫的年客流量激增到了1500万人。

“观众成长太快”成为故宫幸福的烦恼。 另一方面，故宫悠久而深厚的历史和文化吸引着来自全国和全世界的人。 另一方面，参观人数过多，深入的参观体验与预想相差甚远。

梁慕至今还记得去年3月和大学同学第一次去故宫的情景。 32个售票员和密密麻麻的排队人群吓了她一跳。 随后，她们沿着人流，陆续参观了太和殿、中和殿、保和殿、干清宫、交泰殿、坤宁宫、御花园、东西六宫的部分庭院。 由于前三殿和后三宫人太多，她随着挤进有利的参观位置，只好伸长脖子，睁着眼睛往殿里看。 一天下午，她们又累又渴，终于找到了可以坐下来休息的椅子。 实际上，越往后参观，蹲在墙根、坐在椅子上、直接坐在地上休息、吃东西的人越来越多。 “人真多啊。 但是，大家都想看故宫。 ’年去梁慕再故宫的时候，已经在网上订票了，但是那年排着长龙的售票窗口被关闭了。 在2019年，她只要通过午睡安检带着身份证就可以了。 外国朋友们只需要出示护照，不需要换票。 几年后，故宫排队的环节和时间大大缩短了。

这些变化的背后是故宫管理的改革。 故宫博物院前院长单霁翔每次谈到参观故宫的体验时，都会以《故宫奔跑》为例。 年9月，故宫举办90岁生日系列展览“石渠宝笈特展”时，罕见的重量级书画吸引许多人“前往奔跑的故宫”，人数太多，一直参观到午夜。 几年后，单霁翔说起这段往事时，观众欣慰地笑了笑，但对故宫来说，“要重新审视过去的所有方法，是以自身的管理便利为中心，还是以我们服务的对方的便利为中心？”

“提高博物馆参观体验是博物馆事业快速发展的必然诉求，也是博物馆建设和管理的要点之一。 》故宫博物院馆员张娜指出，参观体验是一种综合的感觉，既依靠硬件设施，也依靠软件服务，博物馆需要以观众为中心处理痛点，细化管理以提高服务质量。 其中，最能影响博物馆观众舒适度的是参观环境的拥挤度，“不能走”“不拥挤”“看不见”的现象严重影响了观众的参观体验。 针对博物馆有限的空区间和近年来持续增加的参观热，故宫科学推算会场的装载量，制定限流措施。 从年6月13日开始，故宫开始试行每天8万人的实名制售票措施，在年“11”长假期间首次实现网络售票和整体客流量的有序管理。 除了潮流之外，“让观众有尊严地参观”也是改善故宫参观体验的一大线索。 例如增设椅子让观众“有尊严地休息”，设置景运门餐厅、冰藏餐厅和观众服务区、角楼咖啡厅等，为观众提供方便多样的用餐条件，卫生间难、休息难、用餐难等

文物越开放，故宫就越有尊严

“故宫的参观分为两部分。 一个是“网红”点，人流是最大的中轴，其他部分比较小。 也就是在故宫举行的展览会。 这是我最喜欢的，故宫最用心，和其他博物馆最不同的地方。 ”。 刘羽自称“故宫小迷妹”，在北京上大学的她一年去四次故宫，很多都是冲着展览会去的。 刘羽说，故宫最大的优点是，其建筑本身也是文化财产，有些展览安排在不大开门的会场。 因为这成为了难得的参观机会。

打开故宫博物院官网主页，实时显示目前故宫藏品1863404件/套。 和故宫古建筑群一样，这是属于故宫的宝贝，是故宫参观体验的重要部分。 故宫代表着中国文化的光辉，哪些文物凝聚着中华民族的历史，是为了让更多人认识到我们真正的国宝和精华在哪里。 ”。 热爱故宫的张浩，当了父亲以后，更在意孩子的文化修养。 数据显示，故宫1900万观众中，40岁以下的占56.16%，年轻人参观故宫的比例越来越高，父母也想带孩子来参观。

故宫建于明永乐十八年( 1420年)，是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，是世界上最大规模、最完整的木造宫殿建筑群。 故宫博物院成立于1925年，是建立在明清两代皇宫紫禁城及其收藏的基础上的大型综合性国家级博物馆，是中国最大的古代文化艺术博物馆，1987年被列为世界文化遗产。 这个历经风雨的尺度宏观建筑群不仅承载着明清500余年的历史，而且包含着中华5000年文明的发展历程。 故宫临时宫殿设有综合性历史艺术馆、绘画馆、陶瓷馆、青铜器馆、明清工艺美术馆、碑文馆、文房四宝馆、玩具馆、宝物馆、钟表馆等，收藏着大量古代艺术珍品，是中国文物最丰富的博物馆。

但是，长期以来，故宫可以参观的区域只有一部分，大部分区域没有开放。 藏品的99%沉睡在仓库里，展示的不到1%。 华中兼职教授余丰慧说:“游客参观故宫仅限于在玻璃墙外观赏，许多游客不得不忍受混乱的混乱秩序，这不仅影响了游客的参观体验，也损害了故宫的历史感和威仪感。” 这个问题故宫的人当然也看在眼里。 “这些世界上最美好的感觉是什么？ 这是个很难的问题”“看不到”，任何新奇的宝贝和背后的故事和文化都很可能被遗忘，观众的参观体验也不能满足。

2002年郑鑫渊就任故宫博物院院长后，开启了故宫1911年以来的首次整体维修。 这也是过去100年来最大规模的改建。 工程从2002年持续到今年，达到19年，总投资额约19亿元。 他主持了《故宫保护总体规划(大纲)》，最大限度地维护了文物的真实性和完整性。 工程采用分阶段修复的方法进行，基本上以6年为一个阶段。 有了这个长远规划和研究者专业细致的工作，人们才能不断看到接近还原当时场景的宫殿和文物。

文物修复工作在《故宫修文物》等纪录片播出后，引起了人们极大的兴趣和热情。 首次了解故宫书画、青铜器、宫廷钟表、木器、陶瓷、漆器、百宝镶嵌、宫廷织绣等行业稀有珍贵文物的修复过程，了解了文物修复专家的内心世界和他们日常生活的故事。 修复后的文物震惊了更多的观众。 “我们的文物没有保护，没有面对观众时，没有尊严，蓬头垢面。 他们只是被保护着，在面对观众后，他们只有振作起来，才会闪耀。 ”。 通过这部细腻、温柔、充满人情味的纪录片，人们和故宫的距离越来越近了。

“最遗憾的是，观众进入故宫博物院后，只往前走，不往两边走。 80%的观众往前走，看皇帝过去坐在哪里，看皇帝睡在哪里，躺在哪里，往前走就出了御花园。 ”。 单霁翔曾经说过:“我们再也不能把99%的文物收藏在仓库里了。 并不是大部分地区已经不开放了。 人们有强烈的文化诉求。 ”。

因此，故宫加快了开放的步伐，扩大了对观众的开放区域，增加了展示空的空间，举办了越来越多的展览会。 从2005年开始，故宫开始打开隆宗门一样的大门。 在广阔的故宫西部地区首次召开，可以看到“故宫退休女性的世界”。 年，故宫新增开放了午门雁翅楼、东华门城楼、角楼、慈宁宫、寿康宫和慈宁宫花园、宝富楼、端门城楼等区域。 年，故宫搬迁紫禁城中路、东西路红墙内所有办公科研单位，使开放区域进一步增加到76%左右。 到年为止，故宫的开放面积达到了80%。 在观众越来越开放的地区和越来越丰富的展览背后，故宫在人们看不见的角落里缓慢有序、扎扎实实地进行着文物保护，成千上万的故宫人做着许多复杂的工作。 在这里工作了近10年的员工说，故宫改革的这几年，活动不能停止，展览不休息，故宫人每天拼命工作，表现出了最好的效果。

在线观看故宫

“第一次登端门，养心殿数码展实力圈粉:朱批奏折、群臣召见、鉴藏珍游、戏服、亲控膳、还有小电影和vr”刘羽说，故宫人们的努力和热爱增加了对故宫的吸引力，“这是向我们介绍的程序员的

经过几年的努力，借助迅速发展的数字技术，与时俱进的故宫从资源数据化转向数据场景化，从场景互联网化转向网络智能化。 “如果无法到达现场，在线将是最佳选择。 ”7月16日，举办了“数字故宫在线分享会”，“数字故宫”团队的年轻人与故宫文物研究专家合作，带着观众画画、欣赏奖品。 例如，将超高清扫描的“韩熙载夜宴图”放大40倍后，观众可以在超4k高清画面上沉浸其中观赏，但在细节上很出色。 数字文物所拥有的不接近文物就能看到细节的特点，向观众展示了数字文物资源深度应用的可能性。 疫情期间，通过各种在线渠道观看故宫文物的人数急剧增加。

“#一起读日历吧#漳石芳斋内外的舞台。 新年等重大节日是重华宫宴会集中的戏剧场所……”。 目前，每天都会有网民访问拥有960万粉丝的“故宫博物院”账号“打卡”的故宫文物，了解文物知识。 有人会说“漳石芳斋什么时候可以对外参观”“看《上新故宫》，漳石芳斋是看戏的地方”吧。 另外，网民可能说“还珠格格”。

故宫的参观体验，不仅是线上的，线上的，线上故宫的风采越来越吸引人。 到了冬天，故宫拍摄的雪景图被刷子填满，故宫的人们很有趣地说:“故宫不下雪，我们很着急哦。” 不仅如此，“每日故宫”、“故宫展览会”成为了非常受欢迎的手机app，“全景故宫”、“v故宫”让人们亲近，欣赏越来越多的宫殿和文物细节，为无法到达故宫的人弥补遗憾。

在7月16日的“数字故宫在线分享会”上，故宫博物院院长王旭东表示，面对突如其来的疫情，作为之前传承文化的继承者，故宫博物院也面临着各种新的挑战，但故宫也紧紧抓住了数字时代的机遇，联合专家学者和社会机构，

(《小康》新闻网独家特辑)
本文刊登在《小康》年9月号上