“评论：别让老人被抛弃在“科技进步”之外”

新闻网站独家特辑

文庄美

科学技术不是管理的冷背锅。 技术可以处理很多人的诉求，提高社会管理的效率，但是提出了更高的要求，有心有情，就能温暖，真的为人民服务。

一位老人徒步千里，耗时半个月，从安徽亳州到浙江台州依靠亲戚打工的视频，最近牵动了许多人的心，引起了许多人的感慨和同情。 老人从安徽徒步到浙江，并不是买不到票，而是因为自己没有高端智能手机，不能出示健康码，多次想乘车被拒绝。 最终有了一个有点高兴的结局，但是老人遇到了热心的人，之后被家人安全地迎接回家了。 但是，不用高端智能手机就不能出示健康码的老人该怎么办的问题就暴露出来了。

新闻化、网络化已成为现代社会管理中的重要手段和方法。 在大数据时代，针对数据集合的应用，通过新闻手段实现实时管理，是此次疫情防控中的重要创新，震惊了世界。 大多数情况下，我们为国内新闻迅猛发展而自豪，并享受着由此带来的诸多便利。 但是，当老年人群体的烦恼就在眼前——不是假设而是实际上演的故事，还是感慨万千。 每家都有老人，每个人也慢慢变老。 “老吾老，人之老”，看着徘徊在自助机器前的无助老人，躺在收钱窗口小心零钱的老人，或者因为无中生有，老了还到处填的老人，在这个时代，跑得真快，努力 特别是对很多老人来说。

社会管理的基本原理告诉我们，当我们做出新的调整和规定时，有基本的评价标准，什么是切实可行的管理，即措施、制度、规定是否会增进社会福利。 增进福利有帕累托改进这个重要的经济学概念，一些制度和变化既可以增加所有人的福利，也可以在不同的人群中进行福利的再分配，从而增加整个社会的福利。 从学理上讲，那也许是可以实施的措施。

但是福利只是一个维度，社会管理本身是一个很多复杂的系统，需要考虑的重要维度有公正、公平等很多。 大多数情况下，只有在不同维度上“得分”足够高的制度和措施才被称为好的管理尝试。 收入调整管理中的税率设定、税前扣除等是在不同的维度上考虑设定的，在实践中是根据社会经济状况的变化进行修订的。 虽然个人所在地区的新闻本身没有很多属性，但是如何收集、如何应用可以揭示其在制度设计和管理实施中的研究程度。

制度本质上可能有傲慢的气质，但行政管理应该人性化。 从某种意义上说，管理实践可以对制度的改善产生相反的影响和推动。 当初制定了提高管理效率、确保新闻及时准确的规则，“实践是检验真理的唯一标准”，在实施过程中及时反馈问题，通过制度的完善、解释和补充方法来补充，从而达到制度的成长性和补充性

科学技术要为人服务，以人为本。 如果技术改革创新带来的便利是以某些群体在社会中困难，不能很好地享受社会进步的成果为代价的话，这样的改革创新就不完全是人类的福利。 因此，必须注意使我们的社会冷漠，缺乏温度。 幸运的是，很多情况下，各医院都会在自助检查机设置需要志愿者协助的人。 很多车站都有售票处，不能在网上订票的人很方便，检票口也设有人工检票口。 这些常规设置以外的安排让我们感到人与人之间的温暖。

我相信这样被迫长途旅行的故事最终会成为改善管理、修改措施的原因。 随着城市管理的精细化，我们也有了信心，依靠科技的进步解放了越来越多的能源和空之间，使温暖的个性化操作和服务成为可能，对彼此的未来也同样照顾得很好。 科学技术不是管理的冷背锅，随着管理和服务理念的提高，技术可以处理大部分人的诉求，提高社会管理的效率，但提出更高的要求，有心有情，才能温暖，真正为人民服务。

(作者是上海财经大学统计管理学院教师)

(《小康》新闻网独家特辑)
本文刊登在《小康》年7月下旬刊上。