“突发公共事情下 旅游公司何去何从？”

薛元熙导演和团员们纪念“集体拒绝”的难忘之旅。 拍照时如果没有国旗，他们会在手机和电脑页面上全屏显示国旗，挂在身体前，表达从遥远的其他国家对祖国的支持和鼓励。

该工序顾客服务加班为顾客处理订单问题

连续7年春节值班的座驾张小玉:笔记本密密麻麻记满客无投诉空吃一碗泡面

“小康”新闻网信记者袁帅 突发事件挑战旅行社，不仅是自身能否生存，如果牺牲顾客利益换取资金周转，多年积累的企业品牌声誉也会消失。 许多公司开始面临“早死”或“晚死”的选择。

2月17日，旅业媒体创始人蕾莎在微信朋友圈发表新闻公报称:“哪家旅行社在疫情中包机，航空企业未退保，请相信我和我，协调减轻损失。”

一方面要安抚客户，尽快退还取消订单的客户支付的费用，另一方面要收回预付款，但其中没有像其他领域一样计算应支出的工资价格。 作为最受影响的领域之一，在新型冠状病毒肺炎疫情爆发的一个多月里，旅游业内的大部分公司都从牙缝里扣除了钱，以求顺利“合格”。

疫情现在是公司的生死时速

面对突然的疫情，一些公司受了重伤，生死不明，特别是处于娱乐领域的各公司。 “魅ktv企业的账本上有1200万，如果连续3个月不开业，每月支出超过500万的魅ktv将关门大吉。 ”。 近日，桔子酒店创始人吴海公开的这条新闻在网上炸锅。

从1月24日起，文化旅游部办公厅发出紧急通知，要求暂停旅游公司的经营活动。 1月27日以后，包括海外旅行在内的全队旅行暂停了“机+酒”服务，旅游业几乎完全停止。 出境游(含半自助、私家团)、出境自由行、中国境内(含港澳台)游、自由行、游玩、用车、私家团、景酒等产品业务线除退团操作外，其余全部暂停。 根据中国旅游研究院公布的数据，2019年春节7天假期，全国旅游接待总数为4亿1500万人，实现旅游收入5139亿元。 今年春节1月24日至1月30日，全国旅游人数比去年同期减少63.9%，为1.5亿人，预计今年春节旅游业损失约5000亿人左右。

席利普的孙洁表示，疫情导致酒店、团队游等业务全线冷遇。 预计疫情结束前，旅游领域将成为受政策、疫情冲击最大的领域之一。 据粗略估算，所有领域从春节到2月底，预计交易额将达到200亿元，受疫情影响，订单和毛利损失预计将在所有领域达到50亿元以上。 以上既不包括人工费，也不包括住宿、航空空、车辆、景区等资源端。 目前，薄片企业品牌旗下约有8000家、2万多家员工，受疫情影响，大部分门店处于停业状态。

“酒店业将迎来近十年来最艰难的时刻……”万豪国际集团中国区酒店业务快速发展副总经理郁国刚不由得发出了这样的感慨。 oyo酒店集团向记者提供的领域抽样调查数据更具体地证明，春节以来，全国各酒店入住率下降了80%以上，许多酒店的入住率不足4%。

据oyo酒店集团相关人士介绍，目前疫情已持续近一个月，预计将取消大量订单，影响整个一季度。 随着疫情的迅速发展，营业的酒店入住率降至冰点。 加入oyo的是单体酒店，是个体经营，为社会创造了很多就业岗位，但规模小、盈利能力有限、普遍市场抗风险能力不强。 在疫情的冲击下，许多酒店处于半停业或停业的状况，收入大幅减少，面临严重损失，面临生存的考验。

由公司自行救济进行

面对近期旅客井喷式退改的诉求，西特里普2005年成立的国内旅游业首个“自然灾害旅游体验保证金”起到了很大作用，但此次投入的2亿元保证金顺利退改了数百万订单。 从成立到现在，保障金的资金筹措持续扩充和升级，在至今为止的印度尼西亚火山喷发、巴黎恐怖袭击等中起到了作用。 2月5日，在疫情历时半个月的旅游订单取消平稳之际，薄片行程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等行业合作伙伴公布了“同袍”计划。 包括9项具体措施，投入10亿元合伙人支持基金和100亿元小额贷款。

许多公司为面临“隔离难”的回冈员工推出了“安全隔离港”。 oyo酒店启动了“临时住宅安心住宿”计划，为有长期住宿诉求的客户提供了20%的折扣。 同程艺龙平台推出的“安心房”得到华住、首旅如家等多家酒店集团的支持……这一方面响应了国家号召，另一方面减少了公司疫情期间的损失。

与以单一路径迅速发展、运营的企业相比，以战术布局开拓第二条曲线的公司这次获得了越来越多的时间和资源并加以利用。 同程集团公关负责人柴菁辉表示，“集团和旅游相关主营业务受到的冲击还很大，但幸运的是，同程集团依靠前期投资、孵化的一点点非旅游领域项目，比较有效地补充了主营业务。” 柴莹辉表示，肺炎疫情发生后，该集团社区团购平台的共同生活需要一个月的时间，将供应链和配送平台从长江三角洲、珠江三角洲扩展开来。 疫情开始的时候，同程集团动员了2300名员工参加了这个项目。 不仅使团队在疫情期间得以生存，还将疫情带来的挑战转化为机遇，全力开展相关业务，取得了良好的成长。 在公司自助、同等程度生活的社区团购工作在特殊时刻承担也是社会责任，广大顾客困在家里时，将生鲜、日常生活用品等送到小区，帮助居民度过这段时间，降低居民外出感染的风险。

树木移动、人员移动、疫情过后，同程集团进行了为期一天的培训，将旅游产品销售人员变为口罩、消毒液、净化用品销售人员。 得益于在销售旅游产品时确立的受众群体，该行程迅速与客户形成了新的链接，当天获得了数千万级的销售流水，协助群体克服了旅游市场停滞带来的困难。

这次突然的公共事件，让很多酒店经营者也意识到“闲暇时必须为战时着想”。 途易、长春文化国际等旅行社在疫情期间开展在线培训，练习内功，等待领域复苏。

与其他领域不同，旅游业除了支付房租、人力等价格外，还需要进行机器酒的退货等售后服务。 突发事件挑战了他们，不仅仅是自己能否生存，如果以牺牲顾客利益换取资金周转的话，多年积累的企业品牌声誉也会消失。 许多公司开始面临“早死”或“晚死”的选择。

途家民宿执行副社长兼cbo李珍妮告诉记者，途家也因这次突然昂然遭受了非常大的损失，但疫情还没有结束，途家没有特别考虑止损。 “至今，我们处理顾客退货问题、帮助房东、安抚房东、共同努力渡过难关的人仍在增加。 目前，途家成立了特别应急小组，多次升级退改保障范围和应急服务，将免费取消范围扩大到全国性全部订单，为客户延长了免费退改时间。 不仅为客户免费取消疫情期间订单，还对比疫情危机时期，为平台房东减免租金业主发布 ‘“疫情防控暖心业主”尊贵的会员身份和平台权益。 呼吁房东能够分担压力，后续途家也将与房东比较推出单独的支持计划，重新树立大家对民宿领域的信心。 ”。

该住宿行业的oyo酒店集团表示:“目前很多公司以免佣金的方式降级，oyo以更勇敢的方式、以自负的价格提供保底的方式支持酒店业主。 疫情是合作协议规定的不可抗力因素，保底政策不适用，但鉴于特殊情况，我们的角度很坚定。 与新合同和重新签署共胜宝的酒店业主相比，重疫区的酒店业主给予60天的佣人豁免，其他地区的业主免除30天的佣金，oyo自行承担零收入损失。 并对企业品牌建设费用造成延误，疫情过后及时收取。 ”。

政策支持，旅行社怎么样？

在刚刚落下帷幕的第92届奥斯卡颁奖典礼上，以福耀玻璃在美国建厂为背景的“美国工厂”获得了最佳纪录长电影奖。 福耀玻璃董事长曹德旺就疫情中的公司如何自救等相关问题表示，“没有超过3个月的账面资金。 三个月是你自己的事件，公司必须自救”。

对此，途家民宿执行副总裁兼cbo李珍妮表示:“在国民对抗‘/ h /’‘疫情’的非常时期，我们试图理解不同的声音。 但是，许多娱乐公司都与民生领域有关，也是劳动者密集的领域，肩负着巨大的责任。 这个领域是否健康，也关系到上千万员工的就业和上千万家庭的生存。 所以我们相信并遵守国家政策的号召和调整保障，制定尽可能多的政策。 ”。

即使自身有“抵抗力”，旅行者也和其他受影响的公司一样，希望得到政策性的支持，更好、更快地度过难关。 美顾问机构首席知识官赵熈焕表示:“旅游业、酒店业的税收包括税金、增值税、所得税，其中所得税以有净利润为前提，建议根据需要考虑减免税金和附加税。 ”。

值得注意的是，适用于各行业的发改委办公厅发布的《疫情防控期间采取扶持性双抑电价政策 降低公司用电价格的通知》、工业和新闻部发布的《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控中小企业活动恢复开工联合攻关相关工作的通知》等 印制信贷、职工社会保险缴纳等方面的减息政策，是中央和地方许多比较性的旅游业扶持政策相继落地。

文化部表示，旅行社的旅游服务质量保证金的80%将暂时退还。 财政部和税务总局表示，旅游等四个困难领域的公司，将年度发生的损失最长结转年限从5年延长至8年……北京给予溜冰场适当额度的用水用电补贴。 天津、海南等地对旅行社实行了不同程度的租金减免政策上海、浙江、黑龙江、宁夏等地均扩大了对旅游等领域的信用支持，不信任、不断不信任、不信任。

有些公司希望“国家通知我禁止开业，如果有不能抵制最终破产清算的条款的话”。 席特里普说:“从客户诉求的角度来说，我们解决的退货订单在领域复苏后，再次回升，国民的购买力和需求在过去的20年间增长了10倍。 在全民疫情防控期间，人们对出行、旅游的诉求越来越强烈。 所以 ‘“禁止开业”的提案显然不符合惯例。 另外，公司也要与政府一起积极制定促进旅游业振兴的计划，尽快让人们的生活恢复正常状况。 疫情结束后，将迅速实施旅游重振计划，从恢复国内旅游信心、全球推进、吸引入境游客等方面重振中国旅游经济。 ”。