“全国政协委员甘霖：政府将全面推行花费投诉公示制度”

5月24日上午，记者殷云在全国政协第13届3次会议召开的第2届“委员通道”上，比较了如何建设良好的费用环境，使老百姓比花钱更放心的问题，全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监督管理总局副局长甘霖表示，政府全面公开进行了费用投诉公示。

“疫情期间，哄抬价格假冒伪劣产品的违法行为备受关注，顾客遇到这些烦心事，投诉目前主要由政府三板斧——监管、执法和调解处理，停留在政府监管和公司自律“双人”的老路上， ”甘霖认为，要弥补社会共治不足的短板，就需要创新维权机制，走监管大众路线，建立投诉公示制度，集中曝光分散的投诉新闻，逐一发挥14亿顾客的知情权和选择权，让全社会共同监督

甘霖举了两个例子说明投诉公示的作用和效果。 年，北京市东城区办公楼上传了32家教育培训机构。 一时，虚假普及、预付卡退路等投诉频发，成为疑难病症。 当地监管部门使用投诉公示这一招，在大楼里安装电子显示屏，动态公示所有商家的投诉新闻，一眼就能看出投诉量谁少、处理投诉的人快谁慢。 客人一进门，东西比三家还要多。 公示半年后，投诉基本为零，可以说是标本兼治。 事实表明商家的投诉不怕公示。

“让我再举一个相反的例子。 年，某共享自行车公司的投诉急剧增加，成为全国第一。 小自行车的投诉量竟然超过了大EC平台和所有大型商超。 由于新业态缺乏公示制度，越来越多的客户未能及时获取投诉新闻而受到警告，最终系统性押金风险暴发，共享自行车也成为共享风险。 ”。 甘霖说，两例都证明投诉公示比较有效。 重要的是处理新闻的不对称性。 因为客户也是监管者。

甘霖介绍说，进入大数据时代，人们在花钱时要看到商家的好名声，这是习性。 消费投诉公示既是“黑名单”，也是“红色名单”，既是导演，也是鼓励。 政府做费用投诉公示就像做政务版的“EC平台”。 不同商家在上面的“网店”，平台上及时曝光各商家的投诉率，做出千变万化的市场违法行为，终究逃不过客户的眼睛。 客户可以用脚投票，用良币驱逐劣币，最终自信地处理烦恼，增加获得感。 下一步，要耗费投诉公示制度，需要进一步加大力度，全面推进。 必须拓宽线下公示渠道，聚焦投诉集中的公司和容易频发的问题，部门联动合力，使新闻更加公开，市场更加透明，让客户更加放心。