““酸甜苦辣 段子多多”找个好保姆如何那么难?”

《小康》新闻网记者郭玲说:“酸甜苦辣，段子多”是胡静这十年来找保姆的经历概括，她加了公众号，讲述了自己和保姆之间的故事。 她的经历不是一个例子。 随着人口老龄化、二胎政策的全面落实、80后、90后对生活质量要求的提高，家政市场保姆的诉求迅速增加，但差距很大。

“这10多年间，我们邀请的保姆多达100人，我没想到故事能写书。 ”。 说起这几年的经历，胡静苦笑了一下。

最近五六年，胡静每年都为保姆回家过年，找不到合适的照顾老人的人，着急上火。 今年，她和老伴很高兴。 家里保姆在2019年国庆节的时候主动提出过年春节不回家了。 起初，他们害怕保姆到了年关改变主意，但这次保姆真的没回老家，胡静特意给保姆准备了一个大红包，谢谢。 “不去过年的保姆都是好保姆！ ’胡静说，这是她发自内心的话。

对辛酸家有老年人的雇主来说，找保姆的“难”感受更深。

付出代价

前年春节前，胡静父母家的保姆退休回老家过年，家人开始为找保姆而奔走。 腊月二十八是老保姆回家的截止日期，经常找的几家中介企业还没有合适的候选人。 虽然我最恨平时电话响的胡静，但是我很期待那天把手机音量调到最大，每天给“找人”的电话做中介。 在胡静焦急万分的时候，终于打来了电话。 胡静急忙赶到中介，在她面前的是一位50岁左右的阿姨，叫什么姐姐。 互相询问基本情况后，何姐姐问了一个问题:老人摔倒了怎么办？ “前家人要和我打官司了！ 我那天给他们家的奶奶洗了澡。 他们家的厕所很光滑，洗完之后，我拿着手巾，这次奶奶斜了，他们一家人都依赖我！ 你能依赖我吗？ ！ 你的房子真滑啊！ ’何姐姐滔滔不绝，焦急的胡静已经没有时间和精力去问别人家的事了，继续问何姐姐是否想去自己家工作。 谁知道，何姐姐要多次确定“老人摔倒谁负责”。 这下胡静喃喃道:要说老人把保姆打掉了，何姐姐一定不会照顾，但如果给保姆免责，全家老人会面对什么就不用多说了。 最终，胡静放弃了什么姐姐。

转眼到了中午，胡静觉得不能再等了，自己开车赶到了自愿保姆市场。 12月28日，街上找工作的人很少。 那天刮着大风，很冷，胡静本来感冒了，但不在意这些。 终于看到了两个人，结果要么照顾老人，要么两个八十几个不能自立的老人，一个坚决不做，另一个工资非常高。 胡静几乎绝望的时候，有一家中介企业打电话说有人选了。 胡静没有耽误一秒钟就开车赶到了中介那里。 前面有个来自四川的阿姨，叫齐姐，身高最长1米5，操着浓重的乡村之音。 时间已经不允许胡静犹豫了，她马上签订了合同。 因为这是最后的机会，如果不签字，家里的两位老人很可能没人管。 令人惊讶的是，保姆发现了，但找保姆的代价是，胡静嘴里冒了很大的炽泡，高烧在医院输了五天液，在自愿保姆市场因违章停车被罚款200元。

历尽艰辛

“找保姆很难，找能做的人更难，找能做的人很能干，心地好，懂规矩的人，那完全很难！ 特别是没有能力的老人、患者，在需要家里保姆的家庭里，找辞、找辞、还找辞、还接辞、循环往复，很辛苦。 多次失望之后，终于明白了——你还想找个好东西吗？ 去做梦吧！ 有人来了，别人不辞退你就行了！ ”

这句话来自胡静的个人公众号——她曾经加公众号，讲过自己和保姆之间的故事。 家里有四个老年人。 特别是老年人的年龄越来越大。 公公得了脑梗塞后，这种“难”的心情更深了。

胡静说，在家找保姆来自中介企业、熟人介绍和道路自发市场三个渠道。 现在熟人介绍越来越少，一个保姆在家工作几年，一旦得到各方认可，雇主每年都会涨工资，全力留人。 道路的自发市场找人的风险很高，对方把雇主的房子变成临时酒店，到了早上很可能会遇到“做不到”的情况。 最常见的是通过中介找保姆。 但是，稍有介绍的保姆大多是没有文化、没有技能、没有经验的“三无”人。 “中间人的心就像明镜一样，雇主哪一个突然进屋，等不了半个小时？ ”。 在这种背景下，中介企业对保姆的资质、能力、素质考核非常宽松，有些素质不高的保姆涌入了市场。

胡静家发生最激烈的情况是通报。 那个时候，胡静的父母去社区医院取药，取完之后让保姆拿剩下的900元。 中午时分，胡静的父亲在院子里晒太阳，一个陌生女人竟然走进房间，打开抽屉拿走了里面的900元。 打电话时，妈妈说胡静有特别奇怪的人，打开家里的抽屉，警惕的胡静连忙报警。 警察来了之后，没有实质性的证据，但怀疑保姆是“内鬼”，让保姆辞职。

家政妇领域农民意识特别强，年轻家政妇容易受到影响。 胡静家遇到过这种事。 汪萍刚来，为人认真，专心工作。 那时她刚进城，很多工作都做不好，但家人觉得她踏实新奇，真诚地等着她。 汪萍除了和胡静的父母同桌吃饭外，还可以自由吃家里的水果、牛奶、点心、莲子羹等。 转眼一年过去了，汪萍打算回家过年，老人又出钱请胡静买了汪萍老家的火车票。

出乎意料的是，过了春节，汪萍回来了，但明显让我感受到了巨大的变化。 总是有电话找她，她也总是打电话，在家固定电话费增加了好几倍。 汪萍工作越来越马虎，不是菜烧焦了，而是锅干了。 最不能接受的是，汪萍总是想出去。 本来买菜最多需要40分钟，但是现在一个半小时也回不去。 不仅如此，汪萍对饮食生活的要求也越来越高，每天吃肉还不行，经常建议吃黄花鱼和虾。

趁着汪萍涨工资的机会，胡静和她谈了一次，终于找到了问题。 原来，汪萍从老家回来的时候，坐火车遇到了在天津做保姆的两个老乡。 其中一个叫李芹的人在这栋楼里，她总是来电话，总是拉着汪萍到处走。 有一次，李芹和汪萍出去了，把两个老人扔在家里，结果老人漏了裤子。 有一次，胡静没有提前打招呼就去了父母家，一进门，汪就和一个陌生的女人在客厅里打着向日葵的种子笑，向日葵的种子皮扔得满地都是。 那个陌生女人看到胡静，马上站起来走了。 “后来知道她是李芹。 ”。 最后，利用汪萍回老家的机会，胡静换了其他保姆。 “汪萍多次打电话想回来，但我们已经不同意了。 ”

矛盾的“年轻人不想做，老年人谁也不邀请”是保姆市场的真实现状。

如何陆续带好保姆呢？

胡静家发生的找保姆的故事不是一个例子。 但是，并不是所有的保姆都不好。 胡静也遇到过好一点的保姆。 例如，在公婆家工作了三年的来自安徽的刘莉。 刘莉年纪很小，35岁，很能干，很会做饭，很会收拾家务，和家人的关系也很好。 她离开的时候，全家人都很留恋，双方保持了很长时间的联系。 比如现在这个春节放弃了和家人团聚的机会，留下了照顾老人的保姆，感动了胡静一家。

“可靠的保姆，不要再来钱了。 有时请依靠缘分，”胡静说。

雇主不仅伤心，而且在实际雇佣过程中，很多保姆受到了不公平的对待。 刚入行的张娜说，她曾经去业主家当保姆，工作量不大，第一是照顾孩子，但这家人觉得她“不怎么样”，每次吃饭，这家人吃完，她都要吃剩下的菜 李依依说，她在六七个家庭当过保姆。 雇主认为她做不好，也有人认为她是自愿离开的。 大部分雇主都很热情，有些雇主认为出了钱可以随便用保姆。 一位女主人总是刚拖完地板就又拖了一次，男主人会多次半夜回家叫醒她煮晚上。 她受不了了，终于不得不辞职。

长期从事家政中介业的王青表示，随着人口老龄化、全面落实二胎政策、80后、90后对生活质量要求的提高，保姆在一定程度上“刚需”，家政市场保姆的诉求迅速增加，但差距较大 与之相对应，进入保姆领域的途径并不广泛。 “年轻人不想做，老年人谁也不邀请”，不仅如此，保姆的流动性也远远高于其他服务岗位。 “待遇、休息时间、辛苦程度、与雇主相处是否顺利等都是保姆流动较快的因素。 ”。 王青表示，企业有不少保姆可供选择，但实际上不能保证马上上岗，在某种程度上也很难找保姆。

目前，中国城市保姆的工资普遍在4000元至7000元之间。 考虑到工作时间的长短、家务的繁杂等，这个水平并不高。 因此，有些人即使当钟点工也不想当保姆。 因为钟点工时间多，过年和节日的劳动价格会成倍增长。

“保姆领域门槛不高，很多中介企业为了盈利，不重视考核机制，招聘的保姆缺乏岗前培训，素质参差不齐。 保姆的职业约束几乎为零，我认为要靠个人的道德自觉。 ”。 胡静说，她请中介找保姆，但发现保姆用的是假身份证上的假名字。 奶妈解释说，自己在异乡，使用假名是为了保护自己。

除了保姆自身的问题外，领域的不规范也是保姆难找的原因，特别是在保姆服务过程中，家政企业、监管部门很难进行实质性的资质考核和监督约束。

目前，市场家政机构主要分为两大类。 一个是家政服务企业，和保姆签订劳动合同，和雇主签订家政服务合同，另一个是中介服务企业，只需要把保姆介绍给雇主，收服务费。

去年，国家标准化管理委员会发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构分级划分与评定》。 实际上，中介企业只有在相关部门注册后才能营业，所以会有很少的“黑中介”。 不仅如此，雇主和保姆在雇佣关系发生之前，很少签订协定保障双方的权益。 在保姆家工作小时候摔伤了，谁负责，怎么赔偿是个问题。 对雇主来说，如果没有和保姆的合同，即使发生问题也很难保障自己的权益。

中国劳动学会特约研究员苏海南表示，制度缺位、监管乏力等硬伤，隐含着家政服务业健康、可持续快速发展的隐患。

数据显示，年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元。 苏海南表示，家政市场潜力巨大，只有规范家政服务业，提高家政人员的专业水平，才能使好家政人员层出不穷。

首先，要将保姆中介的性质转变为“员工制”，实行规范的员工化管理，尽量让保姆受雇于家政企业从事家政服务活动。 “员工制”有利于建立岗位培训制度。 受过训练、具备职业技能的保姆能很好地满足职场的需要。

其次，建立安全可靠、健康有序的家政服务人员运输体系，建立家政服务准入征信制度。 通过岗前拘留、岗中监督、岗后通报了解保姆的服务过程，在一定范围内验证保姆的经验、个人新闻，以便追溯。 另外，通过主管部门、领域协会举报品行恶劣、有违法犯罪记录、违背职业培训的工作人员，将其列入“黑名单”，可以保持领域的健康成长。

最后，严格建立劳动合同制度。 合同代表着权利和义务，一旦发生纠纷，将成为有力的依据。 必须全面推进劳动服务标准，让公司承担越来越多的责任。 雇佣双方应该有意识地购买保险，消除服务中后顾之忧，减少不必要的纠纷。

“规范是领域良性循环的基础，好保姆在规范领域层出不穷，找保姆、找好保姆可能不再困难，”海南说。