“评论：复苏的旅游业经不起“陷阱”折腾”

新闻网站独家特辑

文荣

设陷阱是人心的陷阱。 在疫情防控常态下，旅游作为拉动国内费用的重要途径，在带动经济复苏和震荡中发挥着重要作用。 旅游业只有稳步提高服务质量和专业水平，树立企业形象，逆境才能突破。

“陷阱厕所”伤害了旅游文化城市敦煌的形象，将旅游业规范化管理和文明经营的话题再次纳入公众视野，引起广泛关注。

随着我国经济的持续快速增长和国民收入的提高，旅游费用成为国民休闲文化生活的重要选择，文化旅游业也逐渐成为国家经济快速发展的战术产业之一，经济结构调整、经济快速发展方法的转变、内需的扩大、人民文化的需求的满足、社会的可持续快速发展 近年来，国家一系列文化旅游管理政策相继出台，国内旅游市场日趋完善，旅游文化产业改革红利也将在一段时期内持续释放。 但不可否认，旅游市场秩序混乱问题依然存在，失范现象仍引起舆论热点。 这需要政府和相关部门高度关注、警惕和从源头上进行管理。

第一，增强领域管理的科学性，促进管理标准化。 旅游业的快速发展与地方经济息息相关，也是地方乃至国家形象的名片。 这对于系统化管理旅游产业，维护业态规范和稳定，提高领域管理的科学性和比较有效性是十分必要的。 具体来说，要适当集中在景区管理上，减少监管职能的交叉，实现统一协调和管理，在出现问题时迅速做出应对，从几个方面加大监管力度，实现旅游部门和其他职能部门联合执法的动态化、常态化。 建立游客满意度调查和访问制度，完善游客意见反馈渠道。 最根本的是要逐步完善相关法规和制度建设，弥补政策和制度的不完善。

第二，提高领域人员准入标准，加大对领域失范行为的惩戒力度。 旅游业涉及面广、产业链长、人力资源缺口大、领域进入门槛低、从业人员良莠不齐、专业水平低。 此外，受制于经济优势，普遍存在不正当竞争。 这些是旅游业问题频繁发生的重要原因。 旅行者的职业水平和诚信水平代表领域的规范化程度，为此，旅游领域必须加强劳动者的培训和管理，提高领域准入门槛，对员工的职业素养和道德水平提出要求。 对旅游业混乱的管理应提高处罚标准，提高失误价格。 总之，只有对旅游产业链的各个环节实施严格规范的监管措施，才能平衡客户与旅游从业者之间的权利、责任和义务，使双方的合法权益得到比较有效的保障。

第三，旅游产业规范的迅速发展必须根除地方保护主义。 旅游资源来自地方，服务地方，快速发展地方经济，地方政府对其实施政策的倾斜和保护无可厚非，但提供支持却疏于管理，忽视问题，对旅游业的监管不应只重视事后惩罚，“事件论事” 对领域混乱不仅危害地方和产业的快速发展，也损害国家经济利益的高度认识，应承担相应的解释责任。 提高站位和结构，提高监督和管理水平，是对领域最大的尊重和保护，也是领域标准化快速发展的推动。

在疫情防控常态下，旅游作为拉动国内费用的重要途径，在带动经济复苏和震荡中发挥着重要作用。 今年的国庆黄金周，对大半年不动兵的国民来说很宝贵，对处境艰难的旅游业来说也是抵御疫情损失的重要机会。 旅游业只有稳步提高服务质量和专业水平，树立企业形象，逆境才能突破。 另外，在疫情防控重大压力测试中，精准防控、全球监管能否实现创新管控，对旅游产业提出了更高的要求。

敦煌的“陷阱厕所”给旅游业再次敲响了警钟。 设陷阱是人心的陷阱。 在疫情阴沉沉、社会心理包容薄弱的情况下，听到这个消息真的很冷。 但是，我们依然不能在案例中否定全局。 另外，看到整个产业的积极和努力，我们必须相信我国旅游业将走规范、有序、健康的道路。 (作者是天津师范大学信息与传播学院教授、天津师范大学舆论与社会管理研究中心研究员)

(《小康》新闻网独家特辑)

本文刊登在《小康》年10月下旬刊
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