“直播售假层出不穷！直播带货售假监管难题待解”

新闻网站独家特辑

文|《小康》新闻网记者郭煦

直播滋生了商品混乱，对监管提出了新的挑战。 面对这些新的挑战，加强监管不仅要保护极具活力的商业模式，还必须接触到这种商业模式中问题的纠正和管理。

“直播带货”作为目前非常火热的新兴购物方式，受到众多客户的欢迎，众多商家、个人通过各大在线直播平台销售商品。 但是，不法分子钻平台监管的空子，通过直播销售假货。

相关数据显示，国内电商直播已超过2000万次，是去年经济增长不可忽视的力量。 根据业界的统计数据，从事脚轮商品携带方法的人数超过了40万人。 在狂欢的背后，头部主播经常“翻盘”，虚假普及、问题产品投诉层出不穷。

网络直播平台发展迅速，在刺激费用、满足顾客诉求、拉动经济增长方面起着不小的作用，但与此同时，网络主播夸大推广，知假售假，侵害顾客权益

专家指出，比较直播中存在的销售假冒伪劣商品的行为，必须加强监管和完善，相关法律法规也必须完善。

直播售假近来，各平台直播翻车现象备受关注。 图片/tuchong

头部主播休假后相继翻船

年11月19日，职业打假人王海微博发布了某平台头部主播直播间销售的燕窝质检报告，称销售的燕窝为糖水。

王海在微博上表示，该产品的蛋白质含量为零，不符合燕窝各等级质量规定中的“燕窝中蛋白质含量约在30%~50%之间”的标准。

随后，辛巴团队广州和羽电子商务有限企业发表声明。 针对王海提供的质检报告，该公司答复称，该质检报告除冰糖燕窝产品中应含糖分外，还含有燕窝成分:唾液酸。

在辛巴直播间出售的燕窝，以前就伪装成网民。 辛巴官方微博当时发表律师声明，要求删除与相关账户相关的不适当视频，并采取法律措施。

但是在舆论的重压下，辛巴开始“服软”。 11月27日，辛巴在微博发表道歉声明，召回所有燕窝，提出一损三裂的解决方案。 根据方案，该产品在直播间销售57820票，销售金额1550万元，共需赔偿6198万元。

之后，“辛巴直播带货即食燕窝”引起了世人的关注。 广州市场监督管理部门第一时间介入调查，依法对相关当事人进行立案调查。 年12月23日，广州市市场监督管理局公布对辛巴的调查解决情况，对辛巴旗下的广州和羽电子商务有限企业、销售主体广州融昱贸易有限企业分别处以90万元、200万元罚款。

快手电商官方微博12月23日发布了关于“辛巴直播带货即食燕窝”的处置公告，宣布将辛巴个体账号关闭60天，关闭企业27名电子商务主播15天。

直播不断售罄

一次的直播销售额百万上千万并不少见，上亿的也司空看惯了。 年双十一销售节，根据阿里巴巴公布的数据，直播业者数量比2019 年增长了220%，年有300多位明星、400位总裁参加了直播间的销售。 双11销售节期间，淘宝诞生了28个交易额1亿元的直播间。

但是，虽然数据清晰，场面火爆，却无法阻止各平台的直播翻车事件相继发生。 持续暴露的造假问题只是冰山一角，直播带货的黑暗面和直播带货本身一样站在风口、野蛮的成长上。

不仅是售假问题，刷单造假、数据注水等问题在直播电商领域也很普遍。 迄今为止，中消协在发布的“双11”费维权舆论分析报告中，点名汪涵直播带货退费率达76.4%，涉嫌印刷造假。 李雪琴直播销售数据《注水》李佳琦直播间“买完不转车”等明星直播，商品一片混乱。 另外，与直播带货中的虚假推广事件相比，相关人员也吃了相应的罚单。

“除了官方旗舰店以外，我建议你不要相信直播间卖的东西。 ”据假受害者郭阳介绍，她上个月在全世界范围内化妆购买的店铺直播期间因恶搞进入，但在主播和公众屏幕的激励下冲动使用，以399元买到的，是香奈儿蓝色香水的假货。

回头一看，她终于发现了这些直播之间的线索。 “再生的卖家有十有八九在卖假货。 ”。 郭阳担心做假商人会被举报，所以直播结束后秒钟内删除播放。 那样的话，通报所需的链接证书也将消失。 即使商家以“防止同行剽窃”的借口进行说明，也有很多想毁灭的地方。

除化妆品外，灾区还有很多服装假货。 南京警方带走了此前利用直播商品销售假冒潮牌服装的队伍。 这个集团用欺骗的方法欺骗了客户和在线加盟商说他们得到了企业品牌的授权。 线上日销售额超过10万元，线下招商更是疯狂致富上千万元。

现场销售造假监管的课题有待解决

直播滋生了商品混乱，对监管提出了新的挑战。 面对这些新的挑战，加强监管不仅要保护极具活力的商业模式，还必须接触到这种商业模式中问题的纠正和管理。 夸大推广、假货、售后服务的难题，都是网络销售的老问题，但出现在了直播的带货场景中，每一个都成了新的问题。

专家表示，如果直播带货性质为销售，播音员责任必须符合《产品质量法》的规定。 其中第三十三、三十四、三十九条的确定规定是:“销售者应当建立并执行进货检验检验制度，检验产品的合格说明和其他标志。 销售者必须采取措施，保持产品销售的质量销售者的产品必须销售、混、不混。 不能装真品，给它好好充电。 不要把不合格的产品伪装成合格的产品。 ”。 播音员作为销售者，应该采用综合手段，认真检查进入的商品和销售的商品的质量状况，承担证书检查、质量检查等责任。

从网络携带品来看，主播的身份多而杂，不仅可以认定为广告发布者、经营者，还可以认定为电子商务经营的主体，应承担相关的法律义务。

根据广告法的要求，播音员通过直播违法行为的，承担行政责任和民事责任。 播音员的行为符合《顾客权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律中关于生产者、销售者的有关规定，有保证商品质量、安全保障和告知义务。

值得注意的是，直播销售假期的行为受到了更多的管制。 除了《电子商务法》、《网络直播营销行为规范》外，近期国家市场监管总局还发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见(征求意见稿)》，在事前、事件中，全力进行事后监管覆盖，并 没有规则就没有周围。 要构建健康可持续的直播经济生态，各方必须立即行动起来，齐心协力。

日前，为加强网络直播营销新闻文案服务管理，国家网络新闻办公室会同有关部门起草了《网络直播营销新闻文案服务管理规定》，并与直播营销平台进行了进一步的规定。 直播营销平台应当制定直播营销目录，设定法律法规规定的禁止生产销售、禁止网络交易、禁止推广商业销售、不适合以直播形式宣传的商品和服务类别。 必须防止和制止违法广告、价格欺诈等侵害顾客权益的行为，以明显的方式警告顾客平台外的个人交易等行为的风险。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示，下一步需要从法律和道德层面巩固平台责任，平台需要加强技术手段限制直播中的违规行为。 另一方面，要加强领域组织自律，建立第三方监督投诉机制，在法律、行政监管上形成一系列社会约束机制，建设领域健康生态。

(《小康》新闻网独家特辑)

本文刊登在《小康》2021年2月的上旬刊上