“评论：多给外卖小哥5分钟有用吗”

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王石川

如果系统不调整，平台不改变残酷的“压榨”模式，外卖小哥无法发泄生死的焦虑，无法决定自己的命运，无法与平台合理地进行游戏。

最近，“外卖骑手，被困在系统中”的文案成为话题。 文案显示，在系统设置中，配送时间是最重要的指标，超时意味着差评、收入下降甚至被淘汰。 对此，宣布了在结算空腹或付款时追加“想等5分钟/10分钟以上”的小按钮的新功能。 如果客人不着急的话，请点一下，给蓝骑士一点时间。 之后，美团说:“调度系统会给骑手8分钟的灵活时间……”
。

很明显，无论5分钟还是8分钟，都属于销售平台的危机公关。 这显示了平台的精明，但这种公关行为并未得到普遍认可。 央视信息微博发起的“外卖平台设置5分钟以上的功能有用吗”的调查显示，75%的网民表示:“不，平台应该优化算法，不是‘甩锅’的顾客。”

让哥哥出去五分钟，别说没用。 有五八分钟，外卖小哥会更“喘”。 他们可能没必要那么着急浪费时间。 外卖小哥感叹，送外卖就是和死神赛跑，和交通警察比较，和红灯交朋友。 如果上班前有空的话，能放松吗？

但是，不能高估这五分钟的意义。 更何况，我不认为多给哥哥做点外卖五分钟就解决了问题。 理由很简单。 “万恶”是系统，是控制系统的平台。 如果系统不调整，平台不改变残酷的“压榨”模式，外卖小哥无法发泄生死的焦虑，无法决定自己的命运，无法与平台合理地进行游戏。

另一方面，平台多提交5分钟，实际上是号召客户，让客户举手，同情，了解外卖小哥。 但是，矛盾是平台制造的，是不是平台挤出了销售小哥，平台不反思自己的经营之道，让客户负责，偏向了？ 故意转嫁矛盾，不是很聪明吗？

中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，这是为了把很多责任推给顾客，让顾客节约时间。 “但是，问题的核心不是顾客，本质上是公司算法设计上的问题，对员工的照顾也有问题”。 诚如斯言！ 故意让客户和外卖小哥对立，引起两者冲突，平台不道德。

另一方面，多给予5分钟的只有头痛医头、脚痛医脚的动作，或者头痛医脚的动作。 其实，在神秘冷酷的算法控制下，外卖小哥很少享受这5分钟的“红利”，而且充满善意的顾客也不能享受这种红利。 就像有人分解的那样，如果这个顾客的家变得亲切了，可以等5到10分钟左右。 外卖小哥会先发给不选择这个选项的顾客，然后再发给选择这个选项的顾客吗？ 如果持续得越久，越宽容，吃亏是不可避免的，这合适吗？

毕竟，平台不是只盯着五八分钟，而是要更深入地审视运营思路，思考商业模式，探讨不人道的盈利之路。 据报道，近年来，某外卖平台的时限要求不断压缩:年最长时限为1小时，年变45分钟，年减38分钟。 这个压缩合理吗？ 是客人的错吗？ 平台骑手无情，高强度管控，谁监管平台？ 而且外卖小哥游戏能力不强，话语权和表达权不足，无法与公司进行相应的谈判。 如果他们出了什么事，公司会甩锅，怎么办？

据平台介绍，定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体的多种观点和建设性意见，优化日程、导航、投诉等战略，提高骑手的配送体验。 这种态度是肯定的，说应该多做点。 对客人来说，当然应该站在外卖小哥这边，包容外卖小哥，应该考虑他们的困难。 对有关部门来说，要履行监管职责，对平台依法加强监管，抑制只追求它们利益的冲动。 对平台来说，除了计算客户、销售哥哥之外，我们应该意识到，如果不改变旧的商业模式，一定不远了。 (作者是有名的时事评论家)

(《小康》新闻网独家特辑)
本文刊登在《小康》年10月号上